💰 Política de Reembolso e Devolução

 

Biel dos Cromo LTDA – CNPJ 61.689.274/0001-24

 

A Biel dos Cromo LTDA atua com transparência e compromisso, garantindo que cada produto entregue atenda aos mais altos padrões de qualidade e acabamento.

Todas as peças passam por checagem e registro em vídeo antes do envio, assegurando que o cliente receba o produto em perfeitas condições.

 

Nos casos de devolução, reembolso ou garantia, aplicam-se as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), conforme os itens abaixo:

 

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1️⃣ Direito de Arrependimento – 7 Dias

 

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico (pelo site, WhatsApp, Instagram ou marketplaces) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

•O produto deve estar sem uso, riscos, manchas ou alterações;

•Deve ser devolvido na embalagem original;

•Após a análise e aprovação, o reembolso integral será realizado em até 10 dias úteis, conforme a forma de pagamento original;

•O frete de devolução nesta modalidade é de responsabilidade da empresa, conforme determina o CDC.

 

💡 Esse direito se aplica apenas a compras realizadas a distância (online).

 

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2️⃣ Garantia Legal – 3 Meses (90 Dias)

 

A Biel dos Cromo oferece garantia de 3 meses (90 dias) a partir da data de envio do produto, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A cobertura é válida para defeitos de fabricação ou falhas no processo de cromagem, não se aplicando a danos por mau uso.

 

Para acionar a garantia:

•O cliente deve contatar o SAC/Pós-Venda;

•Enviar fotos e vídeos que mostrem o defeito;

•Caso necessário, a peça deverá ser enviada para análise técnica.

 

Após análise, a empresa poderá optar por:

•Trocar a peça por outra equivalente;

•Realizar retrabalho/correção;

•Efetuar reembolso parcial ou integral, conforme avaliação técnica.

 

⚠️ Importante:

•O frete de envio da peça para análise é de responsabilidade do cliente;

•Se for confirmado defeito de fabricação, o retorno da peça será feito sem custo adicional;

•A garantia não cobre danos causados por impacto, produtos químicos, má instalação ou desgaste natural.

 

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3️⃣ Situações em que o Reembolso Não se Aplica

 

O reembolso ou troca não será concedido quando:

•O produto apresentar sinais de uso, riscos, manchas, ferrugem ou corrosão;

•Houver resíduos de produtos químicos, graxas ou abrasivos;

•O item tiver sido alterado, desmontado ou modificado;

•O cliente perder o prazo legal (7 dias para arrependimento ou 90 dias para garantia);

•O dano for resultado de mau uso, má instalação ou armazenamento inadequado.

 

Nessas situações, o cliente será informado sobre o resultado da análise técnica e, caso deseje o retorno da peça, o reenvio ocorrerá mediante pagamento do frete.

 

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💳 Prazos de Reembolso

 

Após aprovação da devolução ou análise de garantia, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:

•Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar na próxima fatura;

•PIX ou transferência: o valor será devolvido diretamente à conta do cliente.

 

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📞 Canais Oficiais de Atendimento

•SAC / Pós-Venda: (47) 99757-1254

•Vendas: (47) 99201-9049 / (47) 98841-6510

•Financeiro: (47) 98848-7911

•E-mail: bieldoscromoenvios@gmail.com

•Instagram: @bieldoscromo

 

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✨ Biel dos Cromo – Qualidade que Reflete em cada compromisso.